9月14日上午，依托第29届推广普通话宣传周契机，教务处副处长、河南省普通话测试员李超和语委办相关同志，为学校食堂、校园物业服务人员开展服务规范用语专项培训，切实落实学校推普工作部署，提升后勤窗口文明服务质效。
本次培训秉持轻量化、岗位化、实景化原则，摒弃集中会议模式，立足后勤各岗位实际开展现场指导与纠错示范。针对后勤服务中方言接待等问题，培训明确窗口服务全员普通话的基本要求，普及十字文明用语，结合食堂售卖、收银、保洁、安保、设施维修等高频工作场景，细化标准服务话术，列明沟通禁忌与禁用用语，引导参训人员自查自纠。
培训现场通过师生点餐、咨询引导、设施报修等实景模拟演练，落地标准化礼貌服务话术，严禁生硬敷衍、推诿质问、情绪化沟通等不良服务行为，推动后勤服务语言规范化、温柔化、标准化。
参训人员表示将严格落实文明服务用语要求，做到服务有温度、应答有规范。下一步，教务处将联动后勤部门，把规范用语纳入日常巡查与文明服务考核，固化培训成果，建立长效服务规范机制，持续优化校园公共服务环境，以优质后勤服务助力学校育人工作。
