为扎实开展第29届推广普通话宣传周活动，落实国家通用语言文字相关法规要求，提升校外生活区物业服务规范化水平、优化师生居住体验，9月15日上午，学校教务处语委办为龙飞苑小区全体在岗物业人员开展服务语言规范专项培训。
本次培训结合物业岗位实际精准部署，提前细化培训方案、明确培训标准，实现物业在岗人员全员参训、全覆盖无遗漏。培训内容靶向聚焦服务痛点，组织参训人员学习语言文字法规及普通话服务规范，明确“先问候、善倾听、耐心答、礼貌送”的服务准则。同时针对前台、安保、维修、保洁等六大岗位场景，逐一示范标准化服务话术，重点纠治服务敷衍、语气生硬、方言接待、质问顶撞等问题，划定服务用语行为底线。
培训采用“理论授课+实景演练”模式，围绕师生咨询、设施报修、门禁管理、违规劝导、投诉处理等日常高频场景开展实操模拟，现场点评纠错、实操提质，切实帮助物业人员将文明规范用语内化于心、外化于行。
为固化培训成效，学校明确长效管理要求，督促物业全面落实普通话常态化服务，将用语规范纳入日常管理与月度考核，学校语言文字工作组将开展不定期督查，严防问题反弹。
此次培训有效规范了龙飞苑生活区物业服务语言，彻底整改不规范服务问题，夯实了文明暖心的校园生活区育人环境。下一步，教务处将持续深化推普周工作成效，以标准化语言服务赋能文明校园建设，切实提升师生服务获得感与满意度。
